Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2024
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Resi
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Condizioni di reso
L’articolo deve essere non utilizzato, in perfette condizioni e nella confezione originale. Sono esclusi dal reso:
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Prodotti personalizzati o su misura
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Articoli scontati / in saldo
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Beni deperibili (es. alimenti, fiori, riviste)
Eventuali eccezioni vengono indicate chiaramente al momento dell’acquisto.
Come avviare un reso
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Rimborsi
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Indirizzo di reso
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Esclusioni dal reso/rimborso
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Buoni regalo
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Software scaricabile
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Alcuni prodotti igienico-sanitari / salute
Responsabilità per la spedizione di reso
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